在北京天顺祥殡葬的服务团队里，每一位白事管家都深知，他们接起的每一个电话，背后都是一个家庭最无助的时刻。管家黄涛的经历，正是这份责任与初心的缩影。

那是一个令他记忆深刻的电话。电话那头，是一位七十多岁老太太无助的声音。她的母亲，一位九十多岁的高龄老人，刚刚在家中安详离世。更让人揪心的是，老人独自在京，身边再无其他亲属。面对至亲的离去和一系列未知的后事，老太太手足无措，甚至连如何将母亲遗体安然移送下楼都无法做到。

黄涛与灵车师傅迅速赶到小区。在让灵车师傅于楼下等候后，他独自一人上楼了解情况。眼前的情形与他预想的一致：逝者需要得到妥善的安置，而客户是一位年事已高、体力有限的老人。依据公司“逝者为大”的核心原则和“慈善、厚德”的服务理念，黄涛明白，常规方法行不通，更不能让客户动手。他耐心地向老太太说明了情况，并提出了唯一可行的方案：由他亲自将老人遗体放入专用的遗体袋中，然后从五楼步梯抱下去。

“太谢谢您了，没有你们的话，我真不知道该怎么做。”客户含泪的感谢，至今萦绕在黄涛耳边。当他稳稳地将逝者抱下楼，完成这艰难的一步时，他感受到的不仅是一项工作的完成，更是一份沉重的托付得以安放。他说：“能够帮助客户去解决他们解决不了的情况，感觉我们就是在做一种慈善。”

这件事，也折射出天顺祥一贯的价值观。许多人或许对殡葬行业有误解，但对于天顺祥而言，这绝非一个冰冷的暴利行业。官网所强调的“一切以客户为中心”，正体现在这些具体的、常常超出寻常服务范畴的细节里。它意味着在人生最脆弱的时刻，提供不仅是专业流程，更是感同身受的担当与温度。黄涛和他的同事们相信，他们守护的不仅是一份职业的尊严，更是对生命终点最后的、最郑重的尊重。