近日，天顺祥殡葬于东城区恒基中心店召开一线员工工作总结交流会。来自东城、昌平、大兴、石景山等各门店的电话接待员、白事管家、选墓服务专员齐聚一堂，集中复盘近期服务工作、交流一线经验、明确年度后续工作目标，进一步夯实服务基础、提升团队专业能力。

会议总结指出，今年以来，天顺祥持续加大官网、百度、小红书、微博等平台宣传推广力度，依托多区域实体门店布局，品牌影响力与市民认可度稳步提升。现阶段，到店选购寿衣、骨灰盒等殡葬用品的客户量较去年明显增长，中高端用品选购比例持续提升，线上闪送配送服务也实现质的提升，便捷、透明、贴心的服务方式收获众多家属认可。

殡葬服务部总经理刘国福对公司整体运营情况予以肯定。今年殡葬新规落地，行业公益属性持续增强，但天顺祥整体业务运行平稳、订单稳定。一方面得益于公司提前大幅下调一站式白事服务价格，坚持惠民让利，切实减轻家庭治丧负担，获得市场广泛好评；另一方面，公司始终坚守品质底线，白事管家全流程专业、温情、规范化服务持续在线，口碑稳步提升。

同时，会议对一线服务团队提出更高要求。刘国福强调，降价不降标准、惠民不减服务，全体白事管家需持续以诚信为本、以专业立身，严格规范服务流程，用心对待每一位家属，细致做好每一场告别服务，用高品质服务践行企业责任。

针对选墓业务，会议分析当前市场形势：受大环境及殡葬惠民政策影响，家属更倾向高性价比墓型及免费生态安葬方式，业务存在一定波动。会议明确，服务不分价位、用心不分高低，无论家属选择何种安葬方案，工作人员都必须保持专业、热情、细致的服务态度。

目前，天顺祥选墓客户主要来源于白事服务转化、自然到访及口碑转介绍，凭借扎实的陪同选墓、陵园讲解、政策解读服务，整体效益稳中有升。刘国福要求，全体选墓专员需持续精进专业能力，优化接待流程、细化讲解内容、提升服务细节，以更专业的素养服务每一位客户。

本次总结会进一步统一了团队思想、明晰了工作方向。面对行业新形势与市场新变化，全体员工信心十足、整装再出发。天顺祥将继续依托十余年行业积淀，坚守初心、深耕服务、持续惠民，以更规范、更优质、更暖心的一站式殡葬服务，服务京城百姓、助力行业良性发展。